FAQ

Q

【和紙かさねご祝儀袋】うまく開封できません

A
同封している説明書の方法でうまくいかない場合は、袋の上下の重なりが外れるくらいまで少しずつ水引を下ろすと開封しやすいです。 戻す時に重なり部分でつっかえてしまうときは少しだけ袋をしならせるか、重なり部分をぐっと押さえて片方ずつゆっくりとはめてください。
Q

【全商品共通】斑点のようなものが見えます

A
紙によって色は様々ですが、繊維による斑点が見えることがございます。 紙を漉く段階でできるものであり、品質に影響はございません。
Q

【全商品共通】返品は可能ですか

A
返品は基本的に受け付けておりません。 届いた商品が破損していた場合はお手数ですが下記メールアドレスまで商品到着後7日以内にご連絡をください。 3.33@atelier-sourire.com なお営業時間外にいただきましたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降のご対応となります。
Q

【配送】配送方法を教えてください

A
日本郵便のクリックポストにて配送いたします。 お届けは基本的にポスト投函ですが、ポストに入らない場合は対面でのお渡しとなります。 ご不在の場合は不在票が入りますので、お客様の方で再配達のお手続きをお願いいたします。
Q

【配送】クリックポストの追跡が「引受」から変わりません

A
クリックポストの追跡は「引受」「到着(お届け先担当郵便局)」「持ち出し中」「お届け済み」の4種類のみとなっております。 場所や引受時間によっては「引受」から「到着」まで2〜3日かかる場合もございますので、商品到着までしばらくお待ちください。
Q

【その他】領収書の発行は可能ですか

A
購入手続きの際に領収書希望のチェックと宛名をご記入ください。 商品の発送後、メールにて領収書を送信いたします。 3.33@atelier-sourire.comからのメールを受け取れるよう、お客様側で受信設定をお願いいたします。
Q

【配送】発送日はいつですか

A
通常、土日を除く5日以内に発送をいたします。